Autonome Agenten der Künstlichen Intelligenz (KI) könnten den Onlinehandel in Europa grundlegend verändern. Laut der Studie „The agentic AI revolution in retail – From vision to process reality“ von Strategy&, der Strategieberatung von PwC, könnten KI-gestützte Systeme bereits bis 2030 eigenständig Einkäufe in Milliardenhöhe tätigen. Europaweit könnten KI-Agenten vollkommen autonom Einkäufe im Wert von bis zu 109 Mrd. Euro im E-Commerce tätigen und damit 15 % des europäischen E-Commerce ausmachen.
Autonome Systeme schaffen völlig neues Marktsegment
Im Zentrum der Analyse steht das Konzept des „Agentic Commerce“. Gemeint sind KI-Agenten, die nicht nur Empfehlungen aussprechen, sondern selbstständig verhandeln, entscheiden und Transaktionen durchführen – sowohl im Auftrag von Verbraucher:innen als auch zwischen Unternehmen. Damit entstehe ein Marktsegment, das es in dieser Form bislang nicht gibt. Bemerkenswert sei vor allem die Geschwindigkeit der Entwicklung. Laut der Studie verbreiten sich agentische KI-Systeme deutlich schneller als der klassische Onlinehandel in seinen Anfangsjahren.
Effizienzpotenziale für Unternehmen
Neben zusätzlichen Umsätzen sehen die Studienautoren erhebliche Effizienzgewinne. So könnten autonome Systeme etwa im Kundenservice Routineanfragen übernehmen und Abläufe automatisiert steuern. Die KI-Agenten setzen an zentralen Schnittstellen an – vom digitalen Kundenkontakt bis zur Beschaffung in komplexen Lieferketten – und reagieren in Echtzeit auf Preis-, Nachfrage- oder Verfügbarkeitsänderungen. Das eröffne spürbare Einsparpotenziale und erhöhe zugleich die Reaktionsgeschwindigkeit von Unternehmen.
NH
